Czym jest usługa helpdesk i jakie korzyści przynosi?
W Intelion wiemy, jak duże znaczenie w codziennej działalności firmy ma sprawne funkcjonowanie systemów informatycznych. Na bazie wieloletniego doświadczenia stworzyliśmy usługę helpdesk, która nie tylko odpowiada na bieżące potrzeby użytkowników, ale też wyprzedza problemy, zanim się pojawią. Nasze wsparcie techniczne to połączenie szybkiego działania, rzetelnej diagnozy i wiedzy z zakresu najlepszych praktyk IT.
Rys 1. System zgłoszeń z którego korzystamy w Intelion.
Helpdesk, czyli pomoc techniczna na wyciągnięcie ręki
W Intelion helpdesk to nie tylko pierwsza linia wsparcia – to zespół zaufanych specjalistów, którzy na co dzień monitorują i wspierają użytkowników naszych klientów. Reagujemy zdalnie na pytania, usterki, awarie czy potrzeby związane z codziennym korzystaniem z systemów IT. Dla naszych klientów jesteśmy cyfrowym centrum pomocy – pierwszym punktem kontaktu w razie trudności z oprogramowaniem, sprzętem komputerowym, drukarkami, siecią lokalną lub internetem.
Helpdesk to nie wszystko – pełne wsparcie dla Twojej firmy
Helpdesk Intelion jest skierowany przede wszystkim do pracowników naszych klientów, którzy potrzebują szybkiej i skutecznej pomocy w codziennych sprawach związanych IT. Ale to nie wszystko – w ramach współpracy z firmami realizujemy także znacznie bardziej zaawansowane zadania, takie jak:
- audyty bezpieczeństwa IT i testy odporności infrastruktury;
- wdrożenia systemów zaawansowanego backupu danych i polityk retencji;
- projektowanie, konfiguracja i wdrażanie serwerów oraz środowisk chmurowych;
- pełne monitorowanie infrastruktury i automatyzacja alertów;
- projektowanie i budowa firmowych sieci przewodowych oraz wi-fi;
- migracje środowisk do Microsoft 365 i Azure;
- wsparcie w integracjach systemów biznesowych.
Kluczowe funkcje helpdesku w Intelion
Zakres naszego wsparcia dostosowujemy do wielkości firmy, jej branży, a także stopnia złożoności infrastruktury IT. Bazując na doświadczeniu, najczęściej realizujemy:
- Obsługę zgłoszeń użytkowników – zgłoszenia przyjmujemy mailowo, telefonicznie lub przez portal zgłoszeniowy. Każdy przypadek rejestrujemy, przypisujemy specjaliście i obsługujemy zgodnie ze standardem SLA.
- Diagnostykę i rozwiązywanie problemów – działamy od razu, od prostych resetów haseł po naprawy sprzętowe i złożone zmiany w konfiguracji systemów. Klient otrzymuje pełną informację na każdym etapie.
- Wsparcie w instalacji i konfiguracji – instalujemy aplikacje, aktualizujemy oprogramowanie, konfigurujemy drukarki i inne urządzenia – zdalnie lub lokalnie.
- Zarządzanie kontami i dostępami – kontrolujemy uprawnienia użytkowników, konfigurujemy dostęp do systemów, zabezpieczamy dane.
- Monitorowanie i utrzymanie infrastruktury – helpdesk nie ogranicza się tylko do rozwiązywania bieżących problemów. Może także monitorować stan systemów, planować aktualizacje i dbać o bezpieczeństwo danych.
Codzienne wsparcie. Profesjonalnie. Skutecznie.
Najczęstsze zgłoszenia, które obsługujemy w ramach usługi Helpdesk
Zastanawiasz się, czy Helpdesk w Intelion to rozwiązanie dla Twojej firmy?
Skontaktuj się z nami i sprawdź, jak wygląda współpraca. Odpowiemy na pytania, przedstawimy możliwości i dobierzemy zakres usług dopasowany do potrzeb Twojej firmy.
Dlaczego nasi klienci korzystają z helpdesku Intelion?
- Szybkość reakcji
Reagujemy natychmiast i dajemy realne rozwiązania, często jeszcze tego samego dnia. Profesjonalny helpdesk zapewnia szybkie wsparcie i sprawne rozwiązywanie problemów, co minimalizuje ryzyko przestojów w pracy i zwiększa produktywność. To stały dostęp do specjalistów sprawujących opiekę nad infrastrukturą informatyczną firmy.
- Redukcja kosztów
Nasz zespół pomaga uniknąć poważniejszych awarii i związanych z nimi kosztów napraw.
- Stały dostęp do wiedzy
Twoi pracownicy zawsze mogą liczyć na wsparcie ekspertów.
- Bezpieczeństwo i spokój
Dbamy o aktualizacje, zabezpieczenia, kopie zapasowe. Utrzymanie systemów w dobrej kondycji i regularne aktualizacje pomagają chronić firmę przed cyberzagrożeniami.
- Skupienie na podstawowej, bieżącej działalności
Dzięki wsparciu helpdesk pracownicy mogą skoncentrować się na swoich podstawowych obowiązkach i nie tracą czasu na rozwiązywanie problemów technicznych.
- Transparentność i kontrola
Każda interwencja jest opisana, udokumentowana i dostępna dla klienta w systemie.
- Budowanie wizerunku firmy
Sprawne działanie infrastruktury IT jest niezbędne dla ciągłości działania firmy, obsługi klienta, realizowania bieżących zadań. Szybkie zażegnanie wszelkich trudności technicznych może okazać się kluczowe dla budowania wizerunku marki i przewagi konkurencyjnej.
Helpdesk – wsparcie w codziennych wyzwaniach i ratunek w kryzysie
Usługa helpdesk może wspierać codzienne działania i usprawniać pracę. Sprawdzi się przy drobnych problemach z komputerem, drukarką czy siecią albo przy instalacji lub konfiguracji oprogramowania. Ale to nie wszystko. Bywa, że okazuje się dla biznesu prawdziwym ratunkiem w poważnych sytuacjach, takich jak awarie systemów skutkujące paraliżem firmy i stratami, uszkodzenia serwerów, problemy z pocztą elektroniczną uniemożliwiające obsługę klientów, trudności z usługami chmurowymi, ataki hakerskie czy utrata danych.
Helpdesk jako element outsourcingu IT
Usługa helpdesk jest integralną częścią naszego podejścia do outsourcingu IT. Dlaczego? Ponieważ skuteczny helpdesk to tylko wierzchołek góry lodowej – kluczowe jest to, co dzieje się „za kulisami”.
W Intelion dbamy o to, aby infrastruktura IT naszych klientów była zaprojektowana, skonfigurowana i zabezpieczona zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi. Wdrażamy odpowiednie polityki, procedury bezpieczeństwa, systemy backupu i automatyczne mechanizmy kontroli. Regularnie monitorujemy środowisko – od Microsoft 365, przez urządzenia UTM i sieci, po serwery i stacje robocze.
Dzięki temu redukujemy liczbę problemów zgłaszanych przez pracowników do absolutnego minimum. Naszym celem jest nie tylko szybkie reagowanie, ale przede wszystkim zapobieganie awariom i eliminowanie ich przyczyn, zanim w ogóle się pojawią. Helpdesk jest więc nie tylko miejscem kontaktu w razie potrzeby, ale ważnym elementem całego, strategicznego systemu opieki IT, który budujemy i prowadzimy dla naszych klientów. Usługa helpdesk to integralna część naszego podejścia do outsourcingu IT. Sam outsourcing często okazuje się bardziej opłacalny i elastyczny, szczególnie dla firm, które nie chcą inwestować w rozwijanie własnej infrastruktury wsparcia technicznego.
Zadbaj o swoje IT z Intelion
Usługa helpdesk to nieodzowny element nowoczesnej infrastruktury przedsiębiorstwa. Zapewnia szybkie i skuteczne wsparcie techniczne, minimalizuje przestoje i zwiększa bezpieczeństwo systemów. Dla firm, które chcą działać sprawnie i konkurować na rynku, inwestycja w profesjonalne wsparcie IT jest nie tylko korzystna, ale wręcz niezbędna.
